· El programa de capacitación estuvo dirigido a 34 Agentes de Trato Digno adscritos a distintas unidades médicas y administrativas.
· Con el objetivo de fortalecer la atención que se brinda a la derechohabiencia bajo principios de respeto, empatía, calidad y humanismo.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en San Luis Potosí llevó a cabo la capacitación dirigida a 34 Agentes de Trato Digno de distintas unidades médicas y administrativas, con el objetivo de fortalecer la atención que se brinda a la derechohabiencia bajo principios de respeto, empatía, calidad y humanismo.
El evento estuvo encabezado por la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, maestra Gabriela Paredes Orozco; la titular del IMSS en la entidad potosina, doctora Angélica Cristina Rodríguez Nester, y la coordinadora de Atención y Orientación a la Derechohabiencia, licenciada Minerva Salgado Bustamante.
La titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del IMSS destacó que el trato digno no debe entenderse únicamente como un acto de cortesía, sino como una responsabilidad inherente al servicio público, orientada a reconocer a cada persona desde su dimensión humana, especialmente en momentos de vulnerabilidad.
Destacó que esta estrategia nacional, impulsada por el director general del IMSS, Zoé Robledo, busca consolidar un modelo de atención centrado en las personas, donde la orientación, la escucha y la sensibilidad sean fundamentales para mejorar la experiencia de quienes acuden a las unidades médicas y administrativas del Instituto.
Por su parte, la doctora Angélica Cristina Rodríguez Nester, señaló que estas acciones forman parte de la estrategia institucional orientada a consolidar una cultura de buen trato y comunicación efectiva entre el personal de salud y las y los usuarios de los servicios médicos y administrativos, promoviendo entornos de atención más sensibles y cercanos a las necesidades de la población.
Destacó que las y los Agentes de Trato Digno desempeñan una función fundamental dentro de las unidades médicas y administrativas, al contribuir en la orientación, acompañamiento y mejora de la experiencia de atención de las personas derechohabientes y sus familias.
Durante el evento se realizó la entrega de reconocimientos a las y los Agentes de Trato Digno destacados por su productividad, así como a quienes han sido reconocidos por la derechohabiencia por su compromiso, empatía y calidad en la atención brindada.
Con estas acciones, el Instituto Mexicano del Seguro Social en San Luis Potosí refrenda su compromiso de fortalecer una atención más humana, cercana y sensible, en beneficio de las y los derechohabientes.
