· De acuerdo con iké, los consumidores ya no buscan únicamente puntos, descuentos o recompensas, sino beneficios que tengan una utilidad concreta y resuelvan necesidades de la vida cotidiana.
· Mascotas (+43%), concierge (+42%) y psicología (+37%) fueron los ecosistemas con mayor crecimiento entre 2024 y 2025.
Ciudad de México a 22 de septiembre 2026. — Tener una tarjeta de crédito o débito, un seguro de auto, gastos médicos, vida o casa o un programa de entregas de tu supermercado o tienda online, no solo significa contar con un servicio importante. Dependiendo de la institución con la que lo tengas y del producto contratado, los usuarios pueden tener acceso a una serie de servicios y soluciones incluidos como parte de los beneficios de fidelización, sin tener certeza de que están disponibles para ellos.
A continuación, compartimos unos tips para que aproveches los beneficios que probablemente ya tienes y no has aprovechado aún:
- No esperes que te informen, averigua que beneficios ofrece tu tarjeta, seguro o programa de compras.
- Pregunta cuáles están incluidos y cuáles tienen costo adicional.
- Averigua quienes pueden utilizarlos y en qué condiciones.
- Identifica en qué compras obtienes más beneficios.
- Aprovecha promociones de puntos o cashback.
- Checa si te ofrecen servicios de movilidad y cuáles son.
- Revisa si tienes servicios para el hogar (como electricista, cerrajero o plomero), cuantos eventos al año y por cual monto.
- Compara el valor de las recompensas que ofrecen los distintos emisores y aseguradoras.
- Ve si hay programas adicionales que podrían interesarte con un costo pequeño adicional.
- Aprovecha las recompensas que generas con tu gasto cotidiano.
De acuerdo con iké, empresa mexicana líder en desarrollar programas de fidelización, estos han evolucionado para responder a nuevas necesidades y expectativas de los consumidores: “Ya no se trata únicamente de acumular puntos o acceder a descuentos, sino de ofrecer servicios útiles que acompañen a las personas en diferentes momentos de su vida y les ayuden a resolver necesidades cotidianas”, comentó Verónica Lecona Arce, Head Comercial Sr.
Explicó que esta evolución se refleja en la facilidad y accesibilidad para utilizar los servicios. Los usuarios no necesitan realizar una activación o trámite previo para acceder a ellos; pueden solicitarlos en el momento en que los necesiten, a través del canal de su preferencia.
“Brindamos más de 12.3 millones de servicios a nivel regional durante 2025, considerando que un mismo usuario puede hacer uso de distintos servicios, dependiendo del programa que tenga contratado. Estas cifras reflejan el alcance de estos beneficios y que a lo largo de los 38 años de historia de iké, hemos brindado más de 86 millones de servicios a más de 46 millones de usuarios”, agregó Verónica Lecona Arce.
En este contexto, iké señala que estamos viendo cómo los beneficios se transforman en experiencias de valor, accesibles y relevantes para los clientes.
¿Qué tendencias nuevas se observan?
Destaca la evolución hacia productos, paquetes (bundles) o programas especializados, diseñados en torno a necesidades específicas —por ejemplo, salud, mascotas u hogar—, en lugar de concentrar múltiples beneficios en una sola oferta. Esta especialización permite que la propuesta sea más clara, relevante y fácil de usar, evitando que el valor agregado se diluya y fortaleciendo la percepción de relevancia para el usuario.
A esto se suma el crecimiento de servicios como psicología y atención para mascotas mediante canales digitales, así como de los modelos de membresía, las alianzas entre marcas y las experiencias híbridas que combinan tecnología con atención humana. En un futuro cercano, los usuarios demandarán cada vez más rapidez, calidad, cercanía y confianza.
Esta evolución también se refleja en la adopción de estos servicios: uno de nuestros principales programas, cuyos servicios más solicitados son los check-ups, las consultas médicas y la atención para mascotas, registró un crecimiento de 90% en su uso entre 2025 y el primer trimestre de 2026.
Ecosistemas con mayor demanda actualmente son:
Ø Médico (salud)
Ø Movilidad
Ø Legal
Ø Hogar
Ø Concierge
Ø Mascotas
Ø Psicología
El mayor crecimiento entre 2025 y 2026 se observa en los siguientes ecosistemas:
a) Mascotas (43%)
b) Concierge (42%)
c) Psicología (37%)
En un contexto donde cada compra y servicio puede representar una oportunidad para obtener un beneficio adicional, conocer y aprovechar estratégicamente los programas de fidelización puede marcar una diferencia en las finanzas cotidianas. Desde los puntos y recompensas de una tarjeta de crédito hasta las coberturas de un seguro, las membresías o los programas de entregas, la clave está en conocer las condiciones e identificar los beneficios que realmente responden a las necesidades personales.
